Trainings Plan Vorlage Für Call Center

Komplette Richtlinien zur Gestaltung Ihres Trainingsplans Selbstgesteuerte Lernende können diese Richtlinien nutzen, um einen eigenen Trainingsplan zu entwickeln. Ob ihre Trainingsziele das Lernen bestimmter Themen und Fähigkeiten beinhalten, können die Lernenden ihr Lernen beginnen, indem sie ihre Planung beginnen. HINWEIS: Lassen Sie sich nicht von der Länge dieses Frameworks einschüchtern. Wenn Sie auf eine Liste aller notwendigen Schritte zum Einkaufen gehen, werden Sie wahrscheinlich zu Hause bleiben. Sie können diese Richtlinien ohne Sachverständigen abschließen. Alles was Sie brauchen ist, um eine Verpflichtung zu machen und nehmen Sie ein paar Stunden Ihrer Zeit - Zeit, in der youll lernen, auch Sektionen dieses Themas enthalten auch die Bibliotheken Blogs im Zusammenhang mit Designing Training und Entwicklungen Pläne Zusätzlich zu den Artikeln auf diesem Aktuelle Seite, siehe auch die folgenden Blogs, die Beiträge im Zusammenhang mit Designing Training und Entwicklung Pläne haben. Scannen Sie die Blogs Seite, um verschiedene Beiträge zu sehen. Siehe auch den Abschnitt quotRecent Blog Postsquot in der Seitenleiste des Blogs oder klicken Sie auf quotnextquot in der Nähe der Unterseite eines Beitrags im Blog. Der Blog verbindet auch zahlreiche kostenlose Ressourcen. Gebrauchsanweisung. Wenn Sie einen Trainingsplan zur Verbesserung des Einführungsvermögens und der Fähigkeiten in Management, Führung oder Supervision entwickeln, dann folgen Sie den Anweisungen in den entsprechenden Themen Management Development. Führungsentwicklung oder Supervisorale Entwicklung. ANMERKUNG: In diesem Dokument wird der Begriff quotsupervisorquot verwendet, um sich auf die Position zu beziehen, auf die der Lernende direkt berichtet, z. B. ein Vorstandsvorsitzender an einen Vorstand. Entwerfen Sie Ihren Trainingsplan, indem Sie durch die folgenden nummerierten Schritte in diesem Dokument gehen. Sie werden geleitet, um Ihren Trainingsplan mit Framework zu schreiben, um Ihren Trainingsplan zu gestalten. Vorbereitung für die Gestaltung Ihrer Ausbildung Plan Sorgen Sie sich nicht, ob Ihr Plan ist perfekt oder nicht - Der Plan ist Leitfaden, nicht Gesetz Sorgen Sie sich nicht darüber, ob Sie vollständig verstehen, Schlüsselbegriffe in der Ausbildung oder ob Ihr Plan ist quotperfectquot oder nicht. Der Schlüssel ist, um loszulegen. Starten Sie einfach, aber starten Sie. Machen Sie das Beste, was Sie jetzt können. Es gibt keinen perfekten Plan. Du machst den Plan nach deiner eigenen Natur und braucht Auch ist es nicht wichtig, sich an den Plan für den Plan zu halten. Der Plan wird sich wahrscheinlich ändern, während du gehst. Das ist gut, solange du bemerkt hast, dass es geändert wurde und warum. Denken Sie daran, dass Training und Entwicklung ein Prozess ist So oft, wenn wir einen Plan entwerfen, wird der Plan das Ende und nicht die Mittel. Der Plan ist ein allgemeiner Führer - der wirkliche Schatz, der von der Implementierung Ihres Plans gefunden wird, ist das Lernen, das Sie erreichen. Lernen ist ein fortlaufender Prozess. Schauen Sie sich das Lernen als Prozess an und genießen Sie die lange Zeit während der Reise und nicht die kurze Zeit am Ziel. Holen Sie sich etwas Sinn von diesen grundlegenden Bedingungen Sie müssen nicht zu den folgenden Begriffen Experte sein - nur ein allgemeines Gefühl über sie erhalten. Können Sie eine der folgenden Themen für Sie bei der Gestaltung Ihres Trainingsplans nützlich sein. Bestimmen Sie Ihre Gesamtziele in der Ausbildung Dieser Abschnitt hilft Ihnen, zu identifizieren, was Sie in der Lage sein werden, als Ergebnis der Umsetzung Ihres Trainingsplans zu tun, zum Beispiel qualifizieren Für einen bestimmten Job, ein Leistungsproblem zu überwinden, ein Ziel in Ihrem Karriere-Entwicklungsplan zu treffen, etc. Lernende sind oft besser dran, auf höchstens zwei bis vier Tore zu einer Zeit zu arbeiten. Optional: Vielleicht möchten Sie einige der folgenden Informationen erneut überprüfen: Ziele - Auswählen der Trainings - und Entwicklungsziele Gibt es Zeitlinien, die Sie in Ihrem Plan berücksichtigen müssen, müssen Sie bestimmte Bereiche des Wissens oder der Fähigkeiten durchführen Bestimmte Zeit Wenn ja, kann dies Ihre Wahl der Lernziele und Lernaktivitäten zur Erreichung der Ziele beeinflussen. (Notieren Sie Ihre Zeitlinien im Rahmen, um Ihren Trainingsplan zu gestalten.) Verfolgen Sie Training und Entwicklung, um eine Leistungslücke zu lösen. Eine Leistungslücke wird in der Regel aus dem Leistungsbeurteilungsprozess angezeigt. Das Leistungsbeurteilungsdokument sollte bereits eine sorgfältige Beschreibung der Wissens - und Kompetenzfelder beinhalten, die Sie lernen müssen, um Ihre Leistung zu verbessern. Um Leistungslücken zu verstehen, siehe Employee Performance Management Oder ist Ihr Plan, eine Wachstumslücke anzusprechen. Wenn ja, stellen Sie sorgfältig fest, welche Bereiche von Wissen und Fähigkeiten benötigt werden, um Ihre Ziele in Ihrer Karriere zu erreichen. Betrachten Sie die Referenzbeschreibungen, Kompetenzlisten oder sogar die Vernetzung mit anderen bereits in den Positionen, die Sie in naher Zukunft erreichen möchten. Die folgenden Links könnten Ihnen helfen. Job-Beschreibungen Kompetenzen Networking Karriere Planung Job-Suche Oder, ist Ihr Plan, um eine Chance Lücke Adresse Wenn ja, sorgfältig zu identifizieren, welche Bereiche der Kenntnisse und Fähigkeiten erforderlich sind, um die Arbeit oder Rolle, die bald verfügbar sein könnte, um Ihnen zu erfüllen. Wieder betrachten Jobbeschreibungen, Listen von Kompetenzen oder sogar Interview mit jemandem bereits in der Arbeit oder Rolle, die Ihnen bald zur Verfügung stehen kann. Die folgenden Links könnten Ihnen helfen. Job-Beschreibungen Kompetenzen Networking Karriere Planung Job-Suche Feedback von anderen Fragen Sie nach Rat von Freunden, Kollegen, Ihren Vorgesetzten und anderen. Sie können ein echter Schatz für echtes Feedback über dich sein. Zum Beispiel können Sie (und Ihr Vorgesetzter, anwendbar) zusammenarbeiten, um eine SWOT-Analyse (eine Abkürzung) durchzuführen, einschließlich der Identifizierung Ihrer s trengths, w eaknesses, o pportunities Und irgendwelche t droht, die gewünschten Ziele zu erreichen. Sollten Sie eine Selbsteinschätzung durchführen, so können Sie (und Ihr Vorgesetzter, anwendbar) zusammenarbeiten, um eine SWOT-Analyse (eine Abkürzung) durchzuführen, einschließlich der Identifizierung Ihrer eigenen Trengths, W eaknesses, o pportunities und jeglicher t Hreats zum Erreichen Die gewünschten Ziele. Es gibt auch eine Vielzahl von Selbsteinschätzungen bei Self-Assessments (zahlreiche Selbsteinschätzungen) Ist eine Liste von Kompetenzen, Jobbeschreibungen oder Jobanalyse verfügbar, um Ihnen bei der Identifizierung Ihrer Trainings - und Entwicklungsziele zu helfen. Eine Kompetenzliste ist eine Liste der Fähigkeiten, die für eine bestimmte Rolle erforderlich sind. Die Liste kann Ihnen sehr nützlich sein, wenn Sie Ihre Lernziele in Ihrem Trainings - und Entwicklungsplan identifizieren. Siehe Informationen in den Abschnitten Job-Analyse Job Beschreibung Kompetenzen Beginnen Sie darüber nachzudenken, wie viel Geld Sie benötigen, um Ihren Plan zu finanzieren. Sie können Geld benötigen, z. B. Um Auszubildende zu bezahlen, Einrichtungen und Materialien für Trainingsmethoden zu erhalten, Lohnlohn oder Gehälter für Angestellte während der Teilnahme an Ausbildungsveranstaltungen zu zahlen usw. Beginnen Sie mit der Erfassung Ihrer erwarteten Kosten im Abschnitt "Budgetquot" des Frameworks, um Ihren Trainingsplan zu entwerfen. Identifizieren Sie Ihre Trainingsziele. Mittlerweile sollten Sie ein starkes Gefühl dafür haben, was Ihre Trainingsziele sind, nachdem Sie jede der oben genannten Schritte berücksichtigt haben. Es ist wichtig, dass die Ziele entworfen und formuliert werden, um ein Zeichen zu sein, das heißt, s pecific, m easurable, ein annehmbares für Sie, r ealistic zu erreichen, t ime-gebunden mit einer Frist, e xinging Ihre Fähigkeiten und r ewarding für dich. (Für weitere Anleitung siehe Ziele und Ziele sollten SMARTER sein.) Notieren Sie Ihre Trainingsziele im Rahmen, um Ihren Trainingsplan zu entwerfen. Ermittlung Ihrer Lernziele und Aktivitäten Der Zweck dieses Teils Ihrer Planung ist es, Lernziele zu entwerfen, die letztlich Ihre Erreichung Ihrer gesamten Trainings - und Entwicklungsziele erreichen. Sie werden auch identifizieren die Lernaktivitäten (oder Methoden) youll Notwendigkeit zu führen, um Ihre Lernziele und allgemeine Trainingsziele zu erreichen. Vielleicht möchten Sie die Informationen in den Abschnitten überprüfen: Entwerfen des Trainings (Ermittlung von Lernzielen, Methoden zur Verwendung usw.) Methoden - Erinnerung an einige Grundprinzipien über Erwachsenen-Lernmethoden - Einige grundlegende Fehler zu vermeiden bei der Auswahl von Methoden Methoden - Aufbau mehr Lernen in den Ausbildungs - und Entwicklungsplan Verschiedene Ideen für Wege zum Lernen Identifizieren Sie einige vorläufige Lernziele für jeden neuen Bereich von Wissen oder Fähigkeiten, die Sie lernen müssen. Betrachten Sie sorgfältig jede Ihrer Trainingsziele. Was genau erreicht werden muss (dh welche Ziele müssen erreicht werden), damit Sie diese Ziele erreichen können Welche dieser Ziele erfordern das Erlernen neuer Bereiche des Wissens oder der Fähigkeiten Diese Ziele werden voraussichtlich in Ihrem Trainingsplan Lernziele werden. Ähnlich wie die Art der Ausbildungsziele, sollten Lernziele entworfen und formuliert werden, um zu sein. (Siehe Grundlegende Richtlinien und Beispiele für das Schreiben von Lernzielen). In welcher Reihenfolge sollten die Lernziele erreicht werden. In der Regel wird das Lernen auf Lernen aufgebaut. Es kann sinnvoll sein, bestimmte Bereiche von Wissen und Fähigkeiten zu erlernen, bevor er neue Bereiche erlernt. Sorgen Sie sorgfältig - Wenn Sie alle Ihre Lernziele erreicht haben, werden Sie in der Tat alle Ihre Trainingsziele erreicht haben. Jetzt lesen Sie, um Ihre Lernziele im Rahmen zu schreiben, um Ihren Trainingsplan zu gestalten. Was sind die besten Lernaktivitäten (Methoden) für Sie, um Ihre Lernziele zu erreichen. Die Methoden passen zu Ihrem Lernstil, z. B. Lesen, Tun oder Hören Machen Sie die Methoden, um Ihre Stile zu dehnen, sind auch die Methoden, die Ihnen leicht zugänglich sind. Die Methoden nutzen die Real-Life-Lernmöglichkeiten, z. B. Einsatz von Ausbildungsmöglichkeiten, real-life-Problemen, die bei der Arbeit auftreten, Nutzung von Projekten und Programmen bei der Arbeit Beachten Sie, dass Lernaktivitäten immer auf Lernziele auf einer Eins-zu-eins-Basis abgestimmt sind. Sie könnten von den folgenden Links profitieren, einige typische Wege des Lernens. Einige neue Wege des Lernens in den Arbeitsplatz und Lernstil Inventar.) Haben Sie Ihre Lernaktivitäten Ihre laufenden Überlegungen über Ihr Lernen Sie (und Ihre Vorgesetzten, falls zutreffend) profitieren von regelmäßig Zeit nehmen, um sich zurückzuhalten und zu erkundigen, was los ist In deinem Training, was lernst du und wie, wenn irgend etwas geändert werden soll, etc. Skills in Reflexion sind entscheidend für das laufende Lernen in deinem Leben und deinem Werk. Betrachten Sie die Verwendung eines privaten Lernjournals. Jetzt lesen Sie, um Ihre Lernaktivitäten im Rahmen zu schreiben, um Ihren Trainingsplan zu entwerfen. Welche beobachtbaren Ergebnisse oder Beweise für das Lernen, werden Sie aus Ihren Lernaktivitäten produzieren, die für die Überprüfung des Lernens überprüft werden können. Für Ideen, welche Ergebnisse in Ihren Plan zu entwerfen sind, finden Sie Beispiele für Lernergebnisse als Mittel zur Überprüfung des Lernens. Jetzt sind Sie bereit, Ihre Beweise für das Lernen im Rahmen zu schreiben, um Ihren Trainingsplan zu entwerfen. Wer überprüft, dass jeder Ihrer Lernziele erreicht wurde Idealerweise wird Ihr Lernen von jemandem bewertet, der über ein starkes Fachwissen in den Bereichen Wissen und Fähigkeiten verfügt, die zur Erreichung Ihrer Trainingsziele erforderlich sind. Jetzt sind Sie bereit, Ihren Bewerter im Rahmen zu schreiben, um Ihren Trainingsplan zu entwerfen. Nun, da Sie wissen, welche Aktivitäten durchgeführt werden, denken Sie noch einmal über etwaige Kosten, die benötigt werden, z. B. Für Materialien, Einrichtungen, etc. Sie können die quotBudgetquot Abschnitt im Framework aktualisieren, um Ihren Trainingsplan zu entwerfen. Wie werden Sie jede laufende Zeit und Stress-Management-Probleme bei der Umsetzung Ihres Plans zu behandeln Professionelle Entwicklung beinhaltet auch die Notwendigkeit für Selbst-Entwicklung, wie gut. Daher können Sie Informationen in den Abschnitten betrachten Stress Management Zeitmanagement Work-Life Balance Selbstvertrauen Emotionale Intelligenz Aufrechterhaltung einer positiven Haltung Entwickeln von Materialien, die Sie benötigen können Das Ziel dieser Phase Ihrer Planung ist es, Ressourcen zu erhalten oder zu entwickeln, die Sie benötigen Durchführung der Aktivitäten, die Sie in der vorherigen Phase des Plans ausgewählt haben. Vielleicht möchten Sie Informationen im Abschnitt Entwickeln von Trainingsmaterialien (Entwicklung von Einrichtungen, Dokumenten, Grafiken usw.) überprüfen. Überlegen Sie, ob Sie erhalten oder starten müssen: Einschreiben in Kursen, Kauf von Büchern, Terminplanung mit Experten, Mentor, Terminplanung Zeit mit Ihrem Vorgesetzten, etc. Nun, dass Sie dachte genauer über Lernmethoden und zugehörige Materialien, denken Sie noch einmal über etwaige Kosten, die benötigt werden, zB Für Materialien, Einrichtungen, etc. Sie können die quotBudgetquot Abschnitt im Framework aktualisieren, um Ihren Trainingsplan zu entwerfen. Sollte einer deiner geplanten Lernmethoden vorgetestet werden Sollten Sie irgendwelche anderen die Methoden verwenden und ihre Eindrücke über die Methoden mit Ihnen teilen, haben Sie die Methoden, z. B. Dokumentation, Gemeinkosten, etc. Haben Sie Schwierigkeiten beim Verständnis der Methoden geplant Planung Umsetzung Ihres Trainingsplans Das Ziel dieser Phase Ihrer Planung ist es sicherzustellen, dass es keine Überraschungen während der Implementierungsphase Ihres Trainings gibt. Vielleicht möchten Sie Informationen im folgenden Abschnitt überprüfen. Implementierung - Durchführung oder Erleben des Trainings Während Ihres Trainings, wie werden Sie sicher sein, dass Sie die neuen Informationen und Materialien verstehen. Regelmäßig führen Sie einen kurzen Test durch, z. B. Jeder einmal in eine Weile, versuchen Sie, die wichtigsten Punkte, was Sie gerade gelernt haben, testen Sie sich selbst, etc. Wenn Sie verwirrt sind, sagen Sie Ihrem Trainer jetzt. Wird Ihr Lernen engagiert und angenehm sein Sind Sie sicher, dass Sie das notwendige laufende Feedback erhalten, Coaching, Mentoring, etc. während Ihrer Trainings - und Entwicklungsaktivitäten Berücksichtigen Sie Informationen in den Abschnitten Teilen Feedback Coaching Mentoring Motivierende Mitarbeiter Beratung Sustaining Moral Wo werden Sie notwendige administrative erhalten Unterstützung und Materialien gt Bei der Umsetzung, wenn irgendwelche Änderungen an Ihrem Plan vorgenommen werden sollten, wie werden sie verfolgt werden Wie wird der Plan neu gestaltet werden Wie wird es kommuniziert und den richtigen Leuten Planung Qualitätskontrolle und Bewertung Ihres Trainingsplans und Erfahrungen Die Ziel dieser Phase Ihrer Planung ist es, sicherzustellen, dass Ihr Plan Ihre Trainingsziele in realistischer und effizienter Weise erfüllt. Vielleicht möchten Sie Informationen in der Sektion zu überprüfen: Auswertung von Trainingsprozess und Ergebnisse Whos verantwortlich für die Umsetzung und Verfolgung Ihrer Gesamtplan Wie werden Sie wissen, ob der Plan auf der Strecke ist oder geändert werden muss Betrachten Sie mit einem lokalen Training Experten überprüfen den Plan. Der Sachverständige kann insbesondere prüfen, ob - Ihre Ausbildungsziele die von Ihnen gewünschten Ergebnisse (und ggf. Ihre Organisation) anbieten, - die Lernziele spezifisch und mit Ihren Trainingszielen abgestimmt sind, - die besten Methoden für das Erreichen ausgewählt werden Ihre Lernziele und - Ihr Ansatz zur Evaluation ist gültig und praktisch. Vielleicht möchten Sie den Abschnitt "quotBudgetquot" im Framework aktualisieren, um Ihren Trainingsplan zu gestalten. Sind Ansätze zur Bewertung in allen Phasen Ihres Planes enthalten Zum Beispiel sind Ihre Methoden vor der Anwendung vorgetestet Verständnis Sie die Methoden, wie sie angewendet werden Sind regelmäßig Feedback über, wie gut Sie verstehen die Materialien Wie werden Sie (und Ihr Vorgesetzter , Falls zutreffend) wissen, ob die Umsetzung des Plans die im Plan identifizierten Ausbildungsziele erreicht. Gibt es Pläne für die Weiterverfolgung, einschließlich der Bewertung Ihrer Ergebnisse mehrere Monate nach Abschluss des Planes Follow-up nach Abschluss Ihres Plans Dies ist oftmals möglich Der Teil des Plans, der vernachlässigt wird. In unserer Gesellschaft waren wir oft so darauf ausgerichtet, das nächste Problem zu lösen, dass nur wenige von uns die Fähigkeit haben, erfolgreiche Erfolge zu bestätigen und dann zu feiern. Das Design und dieser Plan ist wohl eine sehr aufschlussreiche Erfahrung für Sie gewesen - ein Erlebnis, das eine Perspektive auf das Lernen bringt, kann man in vielen anderen Arenen Ihres Lebens anwenden. Herzlichen Glückwunsch Sind die Follow-up-Evaluierungsmethoden durchgeführt Haben Sie (und Ihr Vorgesetzter, falls zutreffend) eine erfolgreiche Erfahrung zur Entwicklung und Umsetzung eines Trainings - und Entwicklungsplans abgeschlossen haben, wird diese Erfüllung vollständig anerkannt. Berücksichtigen Sie Informationen im Abschnitt Belohnungssysteme für die Kategorie Training und Entwicklung: Um Ihr Wissen über dieses Bibliotheksthema abzurunden, können Sie einige verwandte Themen, die Sie unter dem untenstehenden Link finden können, überprüfen. Jedes der verwandten Themen umfasst kostenlose Online-Ressourcen. Scannen Sie auch die unten aufgeführten empfohlenen Bücher. Sie wurden für ihre Relevanz und ihre praktische Natur ausgewählt. Empfohlene Bücher Grundlagen und allgemeine Informationen Field Guide to Leadership und Supervision in Business von Carter McNamara, veröffentlicht von Authenticity Consulting, LLC. Bietet Schritt-für-Schritt, sehr praktische Richtlinien zur Rekrutierung, Nutzung und Bewertung der besten Mitarbeiter für Ihr Unternehmen. Beinhaltet Richtlinien, um sich selbst (als Vorstandsmitglied oder Mitarbeiter), andere Personen, Gruppen und Organisationen effektiv zu führen. Enthält Leitlinien zur Vermeidung von Burnout - ein sehr häufiges Problem bei Mitarbeitern von Kleinunternehmen. In diesem Buch werden viele Materialien in diesem Bibliotheksthema über die Personalausstattung angepasst. Field Guide to Leadership und Supervision mit Nonprofit Staff von Carter McNamara, veröffentlicht von Authenticity Consulting, LLC. Bietet Schritt-für-Schritt, sehr praktische Leitlinien zur Rekrutierung, Nutzung und Bewertung der besten Mitarbeiter für Ihre gemeinnützige. Enthält Richtlinien, um sich selbst (als Vorstandsmitglied oder Mitarbeiter), andere Personen, Gruppen und Organisationen effektiv zu führen. Enthält Leitlinien zur Vermeidung von Burnout - ein sehr häufiges Problem bei Nonprofit-Mitarbeitern. In diesem Buch werden viele Materialien in diesem Bibliotheksthema über die Personalausstattung angepasst. Die folgenden Bücher werden wegen ihrer sehr praktischen Natur empfohlen und oft, weil sie eine breite Palette von Informationen über dieses Bibliotheksthema enthalten. Um mehr Informationen über jedes Buch zu erhalten, klicken Sie einfach auf das Bild des Buches. Außerdem kann eine Blase von Informationen angezeigt werden. Sie können auf den Titel des Buches in dieser Blase klicken, um weitere Informationen zu erhalten. Orientierung und Training Mitarbeiter Die folgenden Bücher werden wegen ihrer sehr praktischen Natur empfohlen und oft, weil sie eine breite Palette von Informationen über dieses Bibliotheksthema enthalten. Um mehr Informationen über jedes Buch zu erhalten, klicken Sie einfach auf das Bild des Buches. Außerdem kann eine Blase von Informationen angezeigt werden. Sie können auf den Titel des Buches in dieser Blase klicken, um weitere Informationen zu erhalten. Call Center Training Die A Agent: Vertrauen und Professionalität für Call Center Mitarbeiter Kurs Ergebnisse Dieser Kurs für Call-Center-Agenten wird: Überprüfen Sie die Ins und Outs von gut Telefon-Etikette. Schlagen Sie Phrasen für den Aufbau von Rapport mit anderen vor. Erklären Sie, wie Körpersprache über das Telefon gehört werden kann. Markieren Sie Wörter und Phrasen, um zu vermeiden, und schlagen Sie Substitute vor. Bieten Techniken für den Umgang mit schwierigen Anrufe. Anregungen zur Stressabbau geben Verfügbare Formate Kursübersicht Ob wir uns umarmen oder ihre unterbrechungsfreien Anrufe ärgern, sind Call-Center eine geschäftliche Realität, die hier zu bleiben ist. Dieser Kurs hilft Call-Center-Agenten zu lernen, die meisten ihrer telefonischen Arbeit zu machen, einschließlich das Verständnis der besten Möglichkeiten zu hören und gehört zu werden. Jede Telefon-Interaktion hat auch Elemente der Vertriebs-und Kundenservice Fähigkeiten, die wir im Detail erforschen werden während dieses energetisierenden und praktischen Programm. Programm Ziele Bei diesen Programmen Schlussfolgerung, sollten die Teilnehmer in der Lage sein: Erklären Sie die Nuancen der Körpersprache und die Bedeutung der guten verbalen Fähigkeiten. Effektiv fragen und hören Anrufer. Liefern Sie schlechte Nachrichten und sagen Sie nicht höflich. Verhandeln Sie nach Bedarf. Erstellen und liefern sinnvolle Nachrichten. Nutzen Sie eine Vielzahl von Werkzeugen, um ihre Kommunikation zu erleichtern. Personalisieren Sie ihre Interaktionen mit Anrufern. Verwenden Sie Gesangstechniken, die ihre Sprach - und Kommunikationsfähigkeit verbessern werden. Stress betreiben Die folgende Übersicht zeigt einige der Kurse wichtige Lernpunkte. Als Teil Ihres Trainingsprogramms werden wir den Inhalt nach Bedarf ändern, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Auf Wunsch stellen wir Ihnen eine Kopie der teilnehmenden Materialien vor der Sitzung zur Verfügung. Workshop Outline Der fehlende Link: Was fehlt in der Telefonkommunikation Um zu beginnen, werden die Teilnehmer Alfred Mehrabians studieren über die Kommunikation und wie es sich um Telefonkommunikation handelt. Die Teilnehmer lernen auch, wie die Körpersprache während der Telefongespräche übermittelt wird. Easy Talking: Mündliche Kommunikation Dieser Teil des Programms deckt die vier Es einer effektiven Telefonstimme ab und wie die Teilnehmer sie nutzen können, um ein positives Dienstbild zu fördern. Glatte Moves: Keys to Great Communication Diese Session gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, starke, hilfreiche Phrasen für die Unterstützung von Kunden zu entwickeln. Sie lernen auch Techniken für aktives Zuhören und bleiben fokussiert. Aber, aber dennoch: Saging No Liefern schlechte Nachrichten und sagen nein kann zwei der schwierigsten Aspekte eines Call-Center-Agenten Job sein. Diese Sitzung gibt den Teilnehmern Techniken und Übungen in diesen beiden Schlüsselbereichen. Wer wird kaufen. Verkäufe durch Telefon Dieser Teil des Programms konzentriert sich auf Verkäufe. Die Teilnehmer werden entdecken, wie man die Bereitstellung von Informationen und Rapport-Gebäude verwendet, um ihnen zu helfen, über das Telefon zu verkaufen. Meldung empfangen: Setzen von Voicemail zur Arbeit Voicemail ist eine gute Bequemlichkeit, aber es kann auch frustrierend sein. In dieser Komponente des Programms erhalten die Teilnehmer einige Tipps für das Verlassen von Nachrichten, die positive Ergebnisse erhalten, und sie haben die Möglichkeit, diese Techniken während der Gruppenübungen zu üben. Die Extra-Meile: Über und darüber hinaus In diesem Teil des Programms werden die Teilnehmer 15 Techniken für den Erfolg und Strategien für die Anpassung ihrer Dienstleistung zu lernen. Lets Negotiate: Handling Einwände Während dieses Segments werden die Teilnehmer lernen, verschiedene Möglichkeiten, um Einwände zu erheben, und sie werden gute Fragen, die ihnen helfen, einen Verkauf zu schließen oder finden Vereinbarung zu entwickeln. Gefühl Gefühle: Übung Empathie Dieser Teil des Programms konzentriert sich auf Empathie. Die Teilnehmer werden in Paaren arbeiten, um trockene, weniger als phantasievolle Aussagen umzusetzen, um Empathie für ihre Kunden zu zeigen. Glatte Pisten: Umgang mit schwierigen Kunden Dieser wichtige Teil des Programms gibt den Teilnehmern neun einfache Techniken für die Verwaltung schwieriger Kunden. Wir werden uns auch anschauen, wie wir mit Vulgarität und verbalen Missbrauch umgehen können. Nur entspannen: Stress Busting Wir alle brauchen Techniken für die Verwaltung der Stress in unserem Leben. Das Programm endet mit Teilnehmern, die einige personalisierte Möglichkeiten entwickeln, Stress zu bewältigen. Bei Abschluss dieses Programms sollten die Teilnehmer ein klares Verständnis dafür haben, was sie tun können, um mit ihnen in Verbindung zu kommen und Kunden professionell zu bedienen, während sie in einer Call-Center-Umgebung arbeiten. Fragen dieses Kurses Antworten über Call Center Training Ich möchte meine Call Center Mitarbeiter zu trainieren. Wer bietet ein geeignetes Seminar an Was sollte Call Center Mitarbeiter wissen, wer Ausbildungskurse für Leute bietet, die in Call Centern arbeiten CALL CENTER TRAINING COURSE. KLASSE. WERKSTATT. SEMINAR. PROGRAMM Kurs-Erinnerungen Unsere Vor-Ort-Schulungen und Webinare stehen für Gruppen zur Verfügung. Sie werden nicht in einem öffentlichen Seminarformat angeboten. Bitte kontaktieren Sie uns, um mit einem Moderator über Ihre Bedürfnisse zu sprechen und eine Ausbildung im Haus zu Ihrer Organisation zu bringen. Wir reisen international und in die folgenden US-Bundesstaaten: Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, Kalifornien, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota , Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin und Wyoming. Für Informationen über die Preisgestaltung, laden Sie bitte unsere Trainingsrate Blatt. Für Informationen über selbstgesteuerte Kurse für jedermann, durchsuchen Sie die Kursübersichten und suchen Sie nach Programmen, die als Online-Angebote gekennzeichnet sind. Für freie Ressourcen, schauen Sie sich die Links auf der linken Seite der einzelnen Kurs-Verzeichnis und Workshop-Übersicht. Training Pläne Vorlagen Jeder Trainer braucht einen Ausgangspunkt bei der Vorbereitung der Ausbildung, die er oder sie liefern wird. Und mit dem richtigen Ausgangspunkt, in Form eines großartigen Trainingsplans, kann ein großer Unterschied in der gesamten Trainer8217s Erfahrung und letztlich die Erfahrung der Trainingsteilnehmer machen. Um Ihnen zu helfen, ehrfürchtige Trainings vorzubereiten, geben wir einige Trainingspläne vor, die Sie in Ihren Trainings verwenden können. Sie sind frei zu benutzen und sollten Ihnen helfen, Design und bereiten große Trainingspläne. Klicken Sie einfach auf das Bild und dann werden die Trainingspläne auf Ihrem Computer heruntergeladen. Trainingsplan Vorlage Nr. 1 (.doc, 89 KB) Ausbildungsplan Vorlage Nr. 2 (.doc, 82 KB) Ausbildungsplan Vorlage Nr. 3 (.doc, 108 KB) Holen Sie sich Ihren kostenlosen Trainers KitPlanning eine Trainings-Session Ein Trainings-Session-Plan ist eine Roadmap Ihrer Lektion. Stellen Sie sich vor, dass Sie gerade eine Trainingseinheit geführt haben. Leider ist es nicht so gut gegangen wie youd gehofft. Zuerst haben Sie vergessen, einige wichtige Punkte in Ihrer Präsentation zu decken. Dann sind Sie aus der Zeit gegangen, um Fragen zu beantworten, denn Sie mussten Ihre Sitzung auf der Flucht ändern, um die Punkte abzudecken, die Sie verpasst haben. Alles in allem bist du nicht sicher, dass die Leute gelernt haben, was sie wissen mussten, und du wünschst, du hättest einen klareren Plan für die Session. In diesem Artikel gut zu sehen, wie man eine Trainingseinheit effektiv zu planen. Was ist ein Training Session Plan Ein Trainingssitzung Plan ndash auch als Lernplan ndash genannt ist eine organisierte Beschreibung der Aktivitäten und Ressourcen youll verwenden, um eine Gruppe zu einem bestimmten Lernziel zu führen. Es zeigt die Frage, dass youll lehren, wie lange jeder Abschnitt nehmen sollte, die Methoden der Unterweisung für jedes Thema abgedeckt, und die Maßnahmen youll verwenden, um zu überprüfen, dass die Menschen gelernt haben, was Sie brauchten sie zu lernen. Es kann so einfach sein wie ein kurzer Überblick, oder komplexer, mit Skripten, Aufforderungen und Listen von Fragen, die Sie planen zu fragen. Warum einen Trainings-Session-Plan verwenden Es braucht Zeit, um eine gute Trainingseinheit zu planen. Allerdings werden Sie und Ihre Auszubildenden von dieser Vorbereitung profitieren. Wie Sie planen, visualisieren Sie jeden Schritt der Klasse. Dies hilft Ihnen sicherzustellen, dass Sie über alles nachgedacht haben, was Sie sagen müssen, und dass Sie Informationen in einer logischen Reihenfolge präsentieren. Youll auch in der Lage sein, für Punkte vorzubereiten, die Leute schwer zu verstehen finden könnten. Nach deiner Sitzung kannst du deinen Plan benutzen, um herauszufinden, was gut gelaufen ist und was nicht ndash, damit du es für zukünftige Lektionen anpassen kannst. Zuletzt ist ein Trainingsplan für einen Ersatzlehrer von unschätzbarem Wert, wenn man ihn nicht zum Unterricht macht. So entwickeln Sie einen Sitzungsplan Um einen Sitzungsplan zu entwickeln, ist es sinnvoll, eine Standard-Trainingsplanvorlage zu verwenden. Dies hilft Ihnen, Material konsequent über Sitzungen zu organisieren, und vermeiden Sie duplizieren Themen. Hier können Sie eine Unterrichtsplanvorlage herunterladen. Dann, um Ihre Sitzung zu planen, folgen Sie den Schritten unten. Schritt 1: Definieren Sie Lernziele Ihr erster Schritt ist, zu spezifizieren, was Sie wollen, dass Ihre Auszubildenden lernen und bestimmen, wie Sie dies messen werden. Denken Sie an diese Fragen: Was sind die wichtigsten Konzepte oder Fähigkeiten, die die Auszubildenden am Ende der Klasse verstehen müssen Warum sind diese Konzepte und Fähigkeiten wichtig Wie werden Sie wissen, dass sie das richtig verstanden haben Sie können das ABCD Learning Objectives Model nutzen Ein Trainingsziel festlegen, das sich umfassend an die Bedürfnisse Ihrer Lernenden richtet. Dies hilft Ihnen, Ihre A udience zu verstehen, definieren Sie das B-Verhalten, das am Ende der Sitzung benötigt wird, spezifizieren Sie die C onditions, unter denen Wissen verwendet wird, und bestimmen Sie die D egree des Wissens benötigt. Sie sollten nur ein oder zwei Lernziele für jede Klasse haben. Wenn Sie mehr haben, sind Sie wahrscheinlich zu viel Informationen zu decken, und Auszubildende können sich mit Informationen überwältigt fühlen. Schritt 2: Klären von Key-Themen und verwandten Konzepten Ihre Klasse wird sich auf einige zentrale Ideen oder Fähigkeiten konzentrieren, aber youll müssen entsprechende Konzepte erklären, um Ihre Lernziele zu erreichen. Legen Sie Ihre Schlüsselthemen und ihre damit zusammenhängenden Konzepte auf und gruppieren Sie sie dann zusammen ndash mit einem Affinity Diagram ndash, um zu zeigen, wie theyre verbunden ist. Schritt 3: Material organisieren Sobald Sie eine allgemeine Vorstellung davon haben, was Sie brauchen, um zu decken, erstellen Sie eine Lektion Umriss. Auflisten Sie alle Punkte, die Sie abdecken müssen, in der Reihenfolge, in der Sie sie abdecken. Verwenden Sie den 5 E Learning Cycle, um Informationen mit den vorhandenen Fähigkeiten und Kenntnissen der Auszubildenden zu verknüpfen. Dies wird ihnen helfen, es in einen persönlichen Kontext, die wiederum wird ihnen helfen, es besser zu halten. Fügen Sie nun die Informationen aus Ihrem Umriss in Ihre Trainingsplanvorlage ein. Überprüfen Sie zurück gegen Ihr ursprüngliches Brainstormingdokument, um sicherzustellen, dass Sie alles bedeckten, das Sie sagen müssen. Auch vergleichen Sie Ihre Vorlage mit Ihren Zielen für die Sitzung, um sicherzustellen, dass youll erreichen sie. Schritt 4: Planen Sie Präsentationstechniken Jetzt denken Sie, wie Sie dieses Material Ihren Schülern unterrichten werden. Es ist am besten, mehrere verschiedene Präsentationsansätze zu nutzen, um die Schüler engagiert zu halten und Menschen mit unterschiedlichen Lernstilen zu begeistern. (Das ist sehr wichtig, weil Lernstile sehr unterschiedlich sind.) Finden Sie diesen Artikel Nützlich Sie können weitere 49 Lernfähigkeiten erlernen, wie dies durch den Beitritt zum Mind Tools Club. Betrachten Sie diese Aktivitäten in Ihrer Trainingseinheit: Vorträge sind ideal für die Einführung eines Themas. Halten Sie Vorträge auf 30 Minuten oder weniger, und fassen Sie die wichtigen Punkte am Anfang und am Ende zusammen. Vielleicht möchten Sie einen Gastredner verwenden, wenn das Thema hoch spezialisiert ist. Demonstrationen funktionieren am besten, wenn Sie die Schritte in einem Prozess oder einer Aufgabe zeigen müssen. Lernende können die Aufgabe für sich selbst ausprobieren, oder man kann sie vor der Gruppe demonstrieren. Diskussionen und Diskussionen sind nach einer Vorlesung sinnvoll, denn sie erlauben den Auszubildenden, Fragen zu den Konzepten zu stellen, die sie gerade gelernt haben. Betrachten Sie die Herausgabe einer Liste von Fragen oder Themen, um eine Diskussion zu veranlassen. Online-Lernen ist hilfreich, wenn Auszubildende praktische Erfahrungen mit IT-Kenntnissen erwerben müssen, wenn sie auf Video - oder Audiomaterial zugreifen müssen oder wenn Quizzes und Selbsttest-Aktivitäten sinnvoll sind. Rollenspiel beinhaltet Auszubildende, die eine neue Fertigkeit in einer simulierten Umgebung ausüben und von Feedback aus anderen Teilnehmern lernen. Kleine Gruppenunterricht hilft Lernenden, ihr Verständnis der neuen Informationen zu klären. Sie können es einander in ihren eigenen Worten erklären und Fragen beantworten. Fallstudien können Lernenden helfen, neue Informationen in den Kontext zu bringen. Da sie die Informationen verarbeiten und sie auf eine Situation beziehen, die für sie relevant ist, schaffen sie geistige Verbindungen, die ihnen helfen, die Informationen später zu erinnern. Sobald Sie entschieden haben, welche Trainingsmethoden zu verwenden, beachten Sie sie in Ihrer Vorlage. Schritt 5: Bewertung einschließen Jetzt denken Sie an, wann youll überprüfen, dass die Schüler wichtige Punkte verstanden haben. Bauen Sie in Lern-Checks und Fragen-und-Antwort-Sitzungen, und fügen Sie diese in Ihre Vorlage. Auch überlegen Sie, wie Sie die Sitzung auswerten werden. Vielleicht möchten Sie einen formalen Messansatz verwenden, der mit dem Kirkpatricks Four-Level Training Evaluation Model ausgerichtet ist. Oder Sie können einen einfachen on - oder off-line Fragebogen erstellen, der Ihnen hilft, zu sagen, ob die Sitzung erfolgreich war. Schritt 6: Fokus auf Timing Schließlich denke an das Timing deiner Sitzung. Einige Konzepte oder Fähigkeiten werden mehr Zeit zum Meister als andere, so identifizieren diese vorne, und erlauben Studenten zusätzliche Zeit zu absorbieren oder üben das Material. Nehmen Sie die Zeit auf, die Sie für jedes Konzept oder jeden Abschnitt auf Ihrem Trainingsplan zuordnen werden, und stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit haben, sich auf die Kernkonzepte ndash zu konzentrieren, wenn Sie nicht genug Zeit haben, youll Notwendigkeit, zusätzliche Sitzungen laufen zu lassen oder Ihr zu verengen Lernziele und reduzieren die Anzahl der Themen, die Sie abdecken wollen. Sie können die gleichen Schritte verwenden, um einen Plan für eine Online-Trainingseinheit zu erstellen. Jedoch wollen Sie zusätzliche Zeit für Lernende erlauben, sich an der Trainingsplattform anzumelden, Fragen zu stellen und technische Probleme zu lösen. Yoursquoll muss auch zusätzliche Möglichkeiten, um für das Verständnis zu überprüfen, denn es kann schwerer zu sehen, wenn die Schüler haben die Lektion vollständig verstanden, wenn youre nicht im selben Raum wie sie. Fragen Sie häufige offene Fragen, um das Verständnis zu bestätigen. Beispiel Trainings-Session-Plan Das folgende Beispiel zeigt einen abgeschlossenen Trainingsplan. Lernziel: Um neue Teammitglieder in einem Call Center zu vermitteln, wie man anspruchsvolle Kundenanrufe effektiver behandeln kann. Key Points Ein Trainings-Session-Plan bietet ein nützliches Format für das Denken über die Aktivitäten und Ressourcen youll verwenden, um eine Gruppe zu einem Lernziel zu führen. Um einen effektiven Trainingsplan zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: Schritt 1: Definieren Sie Ihre Ziele. Schritt 2: Klären von Schlüsselthemen und verwandten Konzepten. Schritt 3: Material organisieren Schritt 4: Präsentationstechniken planen Schritt 5: Bewertung einschließen Schritt 6: Fokus auf Timing. Trainings-Session-Pläne nehmen Zeit zu schaffen, aber sie sorgen dafür, dass die Informationen, die Sie benötigen, um eine logische Sequenz zu folgen. Dies wird Ihren Schülern helfen, sich damit auseinanderzusetzen und letztlich zu verstehen und zu behalten. Sie können auch Trainingssitzung Pläne für Online-Schulungen, obwohl youll müssen zusätzliche Zeit zu ermöglichen, und enthalten zusätzliche Lern-Checks, wie es schwerer zu beurteilen, ob die Schüler alle Ihre Punkte verstanden haben. Wenn Sie ein Learning amp Development Professional sind, können Sie einen regelmäßigen Strom von spezialisierten LampD Ideen und Ressourcen erhalten, indem Sie den Mind Tools Corporate Blog besuchen. Diese Seite unterrichtet Sie die Fähigkeiten, die Sie für eine glückliche und erfolgreiche Karriere benötigen und das ist nur eines von vielen Werkzeugen und Ressourcen, die Sie hier bei Mind Tools finden. Abonnieren Sie unseren kostenlosen Newsletter. Oder beitreten die Mind Tools Club und wirklich aufladen Ihre Karriere Über einen Monat Midgie schrieb Hi laurenberge68, Es ist toll zu hören, dass Sie diesen Artikel so fristgerecht für Sie gefunden Ich liebe das, wenn das passiert in Bezug auf eine Identitätsdiebstahl Affidavit Form, ich Hat eine schnelle Online-Suche und sah ein paar Formen, die Sie verwenden könnten. Schauen Sie mal und sehen Sie, was am besten Ihren Bedürfnissen entspricht. Midgie Mind Tools Team Vor über einem Monat laurenberge68 schrieb Timely Post. Ich liebte die Einsicht. Wer weiß, wo mein Geschäft könnte möglicherweise auf eine befüllbare FTC Identity Theft Affidavit Form zu vervollständigen Über einen Monat Michele schrieb waren froh, dass der Artikel nützlich war. Viel Glück bei der Planung Ihrer Trainingseinheit. Michele Mind Tools Team